Les chatbots s'invitent de plus en plus dans la fonction RH

Répondant à des usages multiples, les agents conversationnels se répandent dans les départements RH, selon le 4eme observatoire des chatbots réalisé par l'éditeur de bots Dydu. 90% des RH ayant mis en place un chatbot déclarent qu'il rend le service attendu, tandis que plus de la moitié l'ont utilisé pour gérer la crise du Covid-19. Le gain de temps et la simplicité d'utilisation sont les principaux atouts

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Couramment utilisés dans la gestion de la relation avec les clients,  les robots conversationnels se développent dans les  services RH. Telle est la tendance relevée dans le 4eme Observatoire des chatbots réalisé par Dydu, un éditeur spécialisé dans le traitement automatique du langage naturel. Les résultats montrent une forte hausse de l’utilisation de ces outils par les professionnels RH depuis deux ans. Ainsi 25% des répondants ont déjà procédé à leur mise en place (contre 6% en 2018) tandis que 32% ont pour projet de le faire (vs 17% en 2018). La proportion de ceux qui n’y ont pas recours s’élève à 43% actuellement contre 77% il y a deux ans.   

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